網購雖便利 收貨謹記先驗貨
發表日期: 2019-10-12 13:36
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文章來源:樂從消委分會
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近日,樂從消委分會接市民陳先生投訴,稱其于20195月份在某購物平臺購買了一套價值約3萬元的沙發。到貨后,陳先生把沙發放在新裝修未入住的房子里。20197月份,陳先生發現沙發里面有蟲子,且做工粗糙,懷疑沙發存在質量問題。經與商家協商無果,陳先生致電消費者協會投訴,希望部門督促商家退貨退款,并承擔運費。

接報后,樂從消委分會調解員馬上介入開展核查和調解工作。協商過程中,商家提出同意安排師傅上門做殺蟲處理或更換沙發,市民拒絕,堅持退貨退款。后市民提出新方案,由商家安排師傅上門收貨,退回2萬元。經過調解員耐心與商家反復溝通后,商家最終同意陳先生提出的方案。雙方達成一致意見,調解成功。

通過上述事例,市監君提醒廣大消費者,網絡購物雖然便利,但在到貨后,務必先驗貨再簽收,如發現貨物存在破損、缺失或質量問題,應選擇拒收并立即向商家溝通、反映情況。

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