兩年未收到退款 調解員細心調解終獲解決
發表日期: 2019-10-28 10:30
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文章來源:樂從消委分會
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近日,樂從消委分會接到市民劉小姐投訴,稱其于201710月在山東當地的經銷店購買了佛山某公司的衛浴產品。收貨時劉小姐發現貨品有裂縫,雙方達成退貨退款的協議后,201711月,劉小姐把浴室柜子退回了商家,并另行購買了其他公司的產品。此后的兩年期間,商家以退款需要時間為由進行拖延,市民一直未能收到商家退款。為維護自身合法權益,劉小姐致電消費者熱線,尋求部門介入協商解決。

接報后,樂從消委分會調解員馬上介入開展核查和調解工作。調解員堅持多次與雙方溝通協調,最終被投訴方重新查閱兩年前的購買和退換貨記錄,并退回相應的款項。調解結束后,市民對調解員的工作表示充分肯定,對調解員盡職盡責為消費者捍衛合法權益的工作態度表示高度贊揚。

通過上述案例,樂從消委分會提醒廣大消費者,在進行消費交易時,要注意先驗貨再簽收,并保留消費憑證,包括商品發票、收據、簽收單據、退換貨憑證等相關證據。如發現自身合法權益受到侵害時,應及時致電佛山市12345熱線或登錄佛山市順德區政務服務熱線平臺進行投訴。

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